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Procall24 疑問・質問は随時受付中です。よくある質問もご参照ください。

Q
サービスの対象は?
A
アパート・マンション等を管理されている「管理会社様」がご利用いただけます。
管理組合や物件オーナー様は現在ご利用いただけません。
Q
オペレーターから「確認の電話」が入るのでは、今とそれほど変わらないのでは?
A
プロコール24の強みのひとつは『対応力の高さ』です。
どのような電話でも受け付けるとお約束する以上、ご提供いただいている情報から回答できるものはすべて回答・完了いたします。
設備の使い方についての質問や、掃除不足・電池切れ等で起きているエラーなど、貴社のスタッフに確認せずとも完了できる電話は少なくありません。何より、そうした面倒な電話が一切なくなる、というだけでも貴社の業務効率は大きく改善されるはずです。
Q
業者手配までしてもらえるのはいいけど、何でも手配されてしまうのも困る。
A
設備不良のお電話に対しては、オペレーターが状況を詳細に確認し、出動の要不要を注意深く判断いたします。
 
まずは入居者様で解決できないかを確認。一般的な解決方法やメーカー公式のトラブルシューティングを試したうえで、それでも解決不能な場合にのみ業者手配を行ないます。
また手配となった際には、後々の金銭トラブルを避けるためにも、故障の状況や経緯によっては修理費用が入居者様の負担となる可能性があることを必ずご説明いたします。
無駄な訪問や業者発注だけでなく、オーナー様・管理会社様の不条理なご負担についても極力抑えられるよう努めます。
Q
少し内容をまとめてから(管理会社に)引き継いでもらうことはできますか?
A
案件にもよりますが、たとえば発生場所の分からない騒音クレーム(※)の場合、プロコール24では近隣の入居者に確認をとって騒音元となっているお部屋・騒音発生の時間帯などの特定を行ない、その結果をご報告いたします。
また、必要であればその騒音元のお部屋の入居者様に連絡を取り、口頭での注意を行ないます。コールセンターが主体的に動くことで、管理会社様のご負担を可能な限り減らします。
     (※騒音クレームの詳細対応:他の管理会社が関わるため一棟管理の物件に限ります)
Q
他のコールセンターとの違いは?
A
不動産専門という強みがございます。
一般的なコールセンターと違い他業界との兼業ではないため、各オペレーターが『解約受付』等の専門性の高い業務を担当できます。
また、秘書サービス等の伝言サービスではございませんので、解決できる案件はコールセンター内で解決できるよう尽力します。
解決のためであれば、他のコールセンターではサービス外となりがちな『警察への通報』も行ないます。安心してお任せください。
Q
対応エリアは?
A
北海道から沖縄まで、日本全国どちらでも対応いたします。
オペレーターが『敷引』や『水町費』といった地域独特の商習慣を理解していることもプロコール24の強みです。
Q
これから管理を始めようと思っているんですが、まだ2~3戸しか物件がない。
A
プロコール24は何戸からでもスタートが可能です。
料金等の詳細はお問い合わせください。

その他、プロコール24は貴社の負担を軽減する多くのサービスをご用意しています。まずはお気軽にお問い合わせください。詳しい資料をご用意しております お問い合せ・資料請求はコチラ >>> CLICK!