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Procall24 プロコール24の導入によって業務改善・営業力強化に成功しています。

  • DATA 導入期間:4年 管理戸数:約5600戸
  • DATA 導入期間:4年 管理戸数:約5600戸
  • DATA 導入期間:4年 管理戸数:約5600戸

福岡県で5000戸以上の管理物件を持つA社様。
以前は入電対応に追われていたそうですが、プロコール24導入によって業務量を削減。今なお管理物件数を安定的に伸ばしています。

当社とプロコール24はもはや〝一心同体"
業務委託先ではなく、同じ会社のスタッフと考えています!
(A社様ご担当者談)

――導入により改善された点をお聞かせください
入居者からの電話がなくなったことで単純に業務負担が減りましたね。オペレーターも知識や経験が豊富なので安心して任せていられます。
――オペレーターにノウハウがある点はいかがですか?
当社の管理物件で初めて起きたトラブルでも、オペレーターは他の管理会社の対応で経験されていたりしますからね。初めてのケースで入居者対応の知識を教えていただけるのは心強いです。新人の教育にも役立ちますしね。
――対応報告書はいかがですか?
活用しています。オーナー様にはこれで管理業務の実情や意義を知ってもらうことができました。きちんと記録をお見せすることで当社に対してクリーンな印象を抱いてもらうことができ、結果として管理離れを防ぐこともできました。
――入居者様の印象はいかがですか?
良いと思います。24時間対応の快適な住環境の提供が、サービス向上・解約防止に繋がっているのではないでしょうか。

Case1. 福岡県A社様

  • DATA 導入期間:3年 管理戸数:約800戸
  • DATA 導入期間:3年 管理戸数:約800戸
  • DATA 導入期間:3年 管理戸数:約800戸

都内で管理業務を行なうB社様。
プロコール24を導入する以前は、営業スタッフの方が
入居者対応も行なっていたそうです。

営業担当が入電に追われなくて済むようになりました。
入居者様の満足度アップにも役立っていると思います。
(B社様ご担当者談)

――導入により改善された点をお聞かせください
まず、時間ですね。入電対応で一日が終わってしまうようなことがなくなり、本来の営業活動・PM業務に回せる時間が増えました。
――新規オーナー様への営業はいかがですか?
積極的に時間を取れるようになりましたね。同時に、コールセンターサービスが管理受託のアプローチの際の良いアピール材料にもなっています。
――既存オーナー様の反応はいかがですか?
きちんと文書(対応報告書)で報告することで、オーナー様の理解を得ることができていると思います。ここはしっかり管理してくれる会社だな、と。
――入居者様の印象はいかがですか?
応対の失敗で余計に入居者様を怒らせてしまったり、クレームを放置して状況を悪化させてしまったり、そうした失敗がなくなったぶん満足度は向上していると思います。質の高い対応と細やかな進捗管理をしていただいているおかげですね。

Case2. 東京都B社様


その他、様々なメディアでも効果を取り上げていただいています。

全国賃貸住宅新聞:株式会社東洋開発様紹介記事

<全国賃貸住宅新聞>2015.7.27 株式会社東洋開発様紹介記事


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