間違い電話

間違い電話

タイミングの悪いことにこの入居者様、契約更新に関する質問を数日前に「プロコール24」にお電話いただいていたんですね。
ですからきっと、お手元のスマホの発信履歴には私たちの番号が…。
面接は無事にできたようですが、就職された後もうっかりミス、気を付けてくださいね！

ところで。

最近、私たち…というかコールセンター業界全体に、ひとつの悩みが発生しています。

それは「皆さんにお電話に出ていただけない」という悩みです。

どの年代においても増加傾向にはあるのですが、特に顕著なのが10～20代の皆さま。
一度つながってしまえば大丈夫なものの、とにかく「初回の電話」がつながらない。

いえ、分かるんです！
見知らぬ番号からの電話は私だって警戒します！
ですが、今回のような「間違い電話」というカワイイやつかもしれないじゃないですか！
ええそうです、確かにそれで特殊詐欺だったら目も当てられないんですけども！

でも、ここまで警戒するものかな？と思ってしまうくらい電話に出ていただけない。もちろん折り返しをくださる方がほとんどなのですが、私たちコールセンターは数十人～数百人規模で電話を受けていますので、せっかく折り返していただいたのに、担当への取り次ぎにずいぶんお待たせしてしまったり…、というケースも多いのでとても悩ましいのです。

ちょうどアットホーム株式会社さまが「Z世代のライフスタイルに関する調査」にて、電話に対する意識調査を行なっていらっしゃいますが、Z世代のみなさまの「見知らぬ番号からの電話でも出る」という回答は、わずか10％！
どうにか「着信番号を（ネット等で）調べてからかけなおす」が50％いらっしゃるのが救いですが…、なかなかコールセンターにとって厳しい時代になったものです。

そうなると、解決方法はひとつだけ。

万一の時のために皆さん、お部屋を借りた際は「お困りごとがあったときの連絡先」をきちんとスマホにご登録ください。
もしご連絡先が「プロコール24」であったなら、賃貸住宅にまつわる、あらゆるお問い合わせをご連絡いただけます。
私たちプロコール24は、ご入居のみなさまのお困りごと解決に向けて丁寧にサポートさせていただきます。

是非お気軽にご連絡くださいね！！（そして電話に出てくださいね！！）