特殊能力

＜ 特殊能力 ＞

もしかして皆さん、「コールセンターって電話で話すだけの仕事でしょ？　カンタン！」なんて思っていませんか？

確かにその通り、電話で話すだけではあるんです。
あるんですが…、その難易度は「誰と話すか」でまったくベツモノに変わります。

 

①「ちょっと聞いてんの！？　☆▽××○△！！　＃＃＆％＄＊ッッ！！！！」
→　漫画でもあった激怒パターンです。興奮と勢いだけで話されるとけっこう聞き取れません。

 

②「もしもし、コールセンターですか？　質問したいことがあるのですが…」
→　声量が小さい、または、すごい電話が遠いパターンです。スピーカー音量爆上げで対処です。

 

③「もしもし、やｍ…　ザー！　ゴー！　…ションのなｋ…　ゴォォォォ！！　…すけれども！！」
→　強風？　飛行機？　ひとまず静かなところからのおかけ直しをお願いします。

 

④「もすもす、聞ごえでらんず？（もしもし、聞こえてますか？）」
→　キツめの方言です。正直、まったく分からないこともしばしばです。方言＋お耳の遠いおばあちゃんとかだと詰みます。（例は津軽弁）

 

⑤「สวัสดี. ฉันขอสุนัขได้ไหม」
→　タイ語です。カタコトの日本語で話せる方もけっこういらっしゃるのですが、たまに焦ってネイティブな姿勢を崩さない電話もございます。ちょっと待ってね、こちらも落ち着くからね。

 

そのほか毎日ほんとうに、さまざまな方からお電話を頂戴するコールセンター、プロコール24。
電話オペレーターの特殊能力は日々磨かれております。努力と工夫でお困りごとを解決する当コールセンターのオペレーターたちに、不動産会社の皆さま、是非ぜひご期待くださいませ！