NOTICE
導入をご検討中の皆さまへ
品質維持が私たちの責務です
対応品質を維持するため、
募集社数の制限を行なっています。
賃貸管理会社のためのコールセンター「プロコール24」が多くの企業様に選ばれ、ご愛顧いただいている理由。
当社はそれを“サービス品質の高さ”と考えています。
故に、当社では期間ごとに募集社数・戸数の制限を定め、急激な対応件数増加等によるサービス品質の低下を予防しています。
品質維持とオペレーターの育成
現在、プロコール24は募集を6つの期に分け、それぞれに受け入れ社数・戸数の制限を設けさせていただいております。
この募集体制をとっている理由は、ご支持をいただいているサービスの質を維持するため。そして、ご利用いただく企業様・入居者様に安心してサービスをご利用いただくためです。
ただ電話を取るだけではない「解決するコールセンター」であるプロコール24の品質は、「オペレーターの能力・経験」によって支えられています。
しかし、管理会社の実情を知り、入居者様に寄り添うヒアリング力を備え、状況に応じた判断力を持ち合わせるオペレーターは、一朝一夕で育つものではありません。プロコール24のオペレーター育成には、一般的なコールセンターよりも多くの時間を必要とするのです。
そこで当社は、サービス品質の維持・向上およびオペレーター育成を優先するべく、受け入れ制限を設けることにしました。
利益優先で多くの企業様と契約を結び、オペレーター育成を怠ってしまえば、サービスの質は低下し、結果として「業務を効率化したい」という賃貸管理会社の皆さまにご迷惑をおかけすることにもなりかねません。
賃貸管理会社様の業務負荷を軽減し、入居者様に安心の暮らしを提供できる品質の高さこそ、プロコール24の自負するところであり、今後も目指すべき姿です。
導入をお急ぎの企業様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
なお、導入のご相談にあたっては、下記募集スケジュールをご参照のうえお問い合わせください。
利用決定～ご利用開始まで、3ヶ月程度が目安です。
きめ細やかな電話対応を実現するためには、電話受け付けを開始する前の「準備」がとても大切です。大変ありがたいことに、お急ぎでのご利用をご要望いただくケースも多いのですが、通常、プロコール24の利用開始までには3ヶ月程度のお時間がかかるものとお考え下さい。
なお、1～3ヶ月目には、貴社と弊社とで次のようなご準備が必要となります。
