MERIT

導入のメリット

②対応履歴を残せます

対応履歴が「いざ」というときに役立つ

プロコール24では
対応から解決までの
プロセスも大切にしています。

「いつ」「誰から」「どのような」問い合わせがあって、
どう対応したのか？対応履歴を残すことは、管理業務をより効率的に進め、
入居者様やオーナー様に一層の安心と快適を提供するための大変重要な業務です。

EFFECTS

対応履歴がもたらす効果

ただの入電記録ではなく、業界専門ならではの要点をおさえた対応履歴を作成します。
日々の備忘録としてだけではなく、業務の中の様々な場面でご活用ください。

1

対応の漏れや遅れによる2次クレームを防止
2

進捗状況が一目瞭然、担当者不在でも対応可能
3

物件のリニューアル時・売却時の物件履歴（トラックレコード）に活用
4

過去の対応履歴をもとに現在の問題をスムーズに解決
5

オーナー様に管理報告書として提出することで貴社に対する信頼感をUP!

1．

インターネットで確認可能

ただの入電記録ではなく、業界専門ならではの要点をおさえた対応履歴を作成します。日々の備忘録としてだけではなく、業務の中の様々な場面でご活用ください。
2．

様々な条件で検索が可能

「期間」「物件」「オーナー」「入居者」「未完了案件のみ」など、様々な条件を組み合わせて履歴を検索することができます。

加えて、「この入居者は定期的に排水口を詰まらせている」「この物件は設備故障の頻度が高い」「この季節は害虫が発生しやすい」といった様々な傾向をつかむことができるため、オーナー様への改善提案にもつなげることができるようになります。
3．

どのような口調であったかも確認可能

例えば「隣がうるさい」というクレームに対応する際、電話をしてきた入居者がどのような口調であったかは重要な情報です。
「一刻も早く対応しろ」という怒り口調であったのか、「折をみて注意をしてほしい」というお願いレベルであったのかでは対応も変わりますし、そもそも騒音の程度にも差があるかもしれません。
プロコール２４では、電話口での口調・様子が分かるように履歴を記録しています。

check！
プロコール24は徹底的に実務主義！
「○○号室　○○様　隣室からの騒音クレーム有り」といった事務的な記録ではなく、クレームの「温度」が伝わるよう記録にも工夫をしています。
4．

対応報告書のPDF出力・印刷可能

記録された対応履歴は、「案件対応報告書」という形でのＰＤＦ出力・印刷が可能になっています。
管理会社の日々の業務はなかなかオーナー様に伝わりにくいもの。このような報告書を定期的にお届けすることで、オーナー様に安心を与えるだけでなく、貴社の業務をアピールし、信頼獲得につなげることができます。