SERVICE

サービス概要

その違いは賃貸ライフアドバイザー

オペレーターは
すべて賃貸管理専門
だから「安心」できる。
だから「信頼」できる。

管理物件の入居者対応はプロコール24にお任せ下さい。
当サービスのメインは「日中の管理業務」のお手伝い。
賃貸管理に特化したオペレーターが貴社に代わって電話を受け付け、業務の効率化を叶えます。
もちろん、サービス自体は24時間365日対応。
入居者様に、オーナー様に、管理会社様に、確かな安心と信頼をお届けします。

導入イメージ

ポイント

OPERATOR

オペレーターが
貴社に代わって入居者対応

昼間にかかってくる入居者様からの電話はすべて当オペレーターが受け付けます。日中の業務時間はオーナー様との面談や、空室対策の企画・実践に充ててください。
日本全国どの地域でも対応。創設以来、北海道から沖縄まで、全国の利用会社様のご支持をいただいております。
IMPROVEMENT

業務効率の改善に

騒音クレームから契約内容の確認、解約の受付、空き巣被害の対応まで、ありとあらゆる入電をプロコール24が受付代行。貴社にとって本当に必要なことだけをお伝えすることで、日々の業務効率を大幅に改善します。
IMPRESSION

サービス差別化 &
入居者様の満足度向上に

コールセンターサービスを導入することで、貴社に対するオーナー様の印象も大きく変わります。また、入居者にとっても安心となるコールセンターサービスは、管理物件の成約率・解約率にも良い影響を与えます。
QUALITY

管理業務の品質向上に

管理業務の難点は、管理戸数が増えるほどに手間が増え、品質の維持が難しくなること。プロコール24は単純に貴社の業務量を減らし、管理の質を落とすことのない上手な管理物件の獲得をお手伝いします。管理の質が向上すれば、それが新たな実績に繋がります。

様々な業務の受付時間を
大幅にカット

プロコール24では物件・設備に関するクレームをハードクレーム、その他のクレームをソフトクレームと定義しています。業者発注・進捗管理まで手掛けるハードクレーム対応はもちろん、他のコールセンターとは一線を画すソフトクレームの対応力にもご注目ください。

各種受付業務

部屋の解約・再契約・更新受付。契約内容や振込先の確認など。
ソフトクレーム対応

騒音トラブル、マナー問題、迷惑駐車、不審者通報など。
ハードクレーム対応

鍵の紛失、水漏れ、テレビ映りが悪い、給湯器の不具合など。

対応履歴はすべて保存
報告書としても
利用可能です

プロコール24では、入居者様とのすべての対応履歴をデータベースに保存しています。

インターネット環境さえあればいつでもご確認が可能です。

また、履歴は「対応報告書」としてダウンロードできるようご用意しています。オーナー様にご提出いただければ、貴社の管理の状況をきちんとご理解いただけるはずです。

オムニチャネル化で
もっと便利に

チャット
チャットボット
お問い合わせ
フォーム

プロコール24では、窓口を電話だけに限らない『オムニチャネル化』に取り組んでいます。

電話以外にご用意している窓口は、「チャット」「チャットボット」「お問い合わせフォーム」の３種類。入居者様が電話をかけられない状況であったり、災害等で電話がつながりにくい状況の際には、この３つの窓口が電話に代わって入居者様のご要望を受け付けます。

チャット窓口では、専門オペレーターが入居者様の問題や悩みに寄り添い、チャットで解決へと導きます。また、24時間365日対応のチャットボットは、簡単な問い合わせをプログラムで自動解決。ボットで解決できなかったお困りごとや時間外のお問い合わせは、問い合わせフォームを経由させることでオペレーターが把握します。

時代の変化とともに「電話」以外の窓口のニーズは拡大しています。プロコール24は「電話をするのは面倒だからチャットで連絡したい」「電話をかけるほどではないけど連絡しておきたい」「電話が混みあっていて繋がらない」といった入居者様の声に、便利なツールでお応えします。

※有人チャット対応は現在サービス提供を休止しております。

SYSTEM

案件確認システムのご紹介

プロコール24では、対応報告書のダウンロードや
クレーム進捗管理、各種計数の把握等が可能な
独自の入電管理システムをご用意しております。

SYSTEM