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④設備故障時の面倒な対応も

一刻を争う事態から偶発的なトラブルまで

経験豊富なスタッフが
入居者様の「トラブル」を冷静に対処します。

エアコン不具合、トイレ詰まり、鍵の紛失、漏水などの問題は突然起こります。
お部屋のトラブルや設備の故障も、お任せください。
豊富な経験と幅広い知識で迅速丁寧に対応します。

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設備故障の対応代行メリット

案件によっては一刻を争う事態にもなり得るお部屋や設備機器のアクシデント。プロコール24は貴社・入居者・業者の三者間に立ち、スムーズなトラブル解決をサポートします。

  • 1

    見積依頼、業者手配、進捗管理までおまかせください。

  • 2

    慎重なヒアリングで貴社スタッフの無駄な現場出張を削減

  • 3

    入居者で直せる不具合の場合は対処法を案内し、修理費用を低減

  • 4

    漏水事故などの場合には複数の部屋の入居者の修理日時設定も

  • 1.

    エアコン・給湯器等の設備故障

    • 1.

      お電話で状況・メーカー・型式等の必要情報を確認します。

    • 2.

      入居者様に一般的な改善・解決手段を案内します。

    • 3.

      (改善が見られない場合)入居者様の故意・過失がある場合には修理代負担が発生することを説明したうえでメンテナンス業者に修理を依頼し、完了まで進捗状況をご報告します。

  • 2.

    天井からの水漏れ

    • 1.

      お電話で状況を確認し、上階の入居者様に直接ご連絡いたします。
      (※一棟管理の物件の場合。区画管理物件は別の対応になります)

    • 2.

      漏水の原因となっているお部屋を特定。状況を確認し、メンテナンス業者を手配します。

    • 3.

      入居者様の過失の場合には保険申請のご案内を行ないます。

  • 3.

    排水詰まり

    • 1.

      状況を確認し、ラバーカップや洗浄剤の使用をアナウンスします。

    • 2.

      (改善が見られない場合)入居者様の故意・過失がある場合には修理代負担が発生することを説明したうえでメンテナンス業者に修理を依頼し、完了まで進捗状況をご報告します。

  • 4.

    断水・停電

    • 1.

      管轄地域の公共機関の断水・停電情報を確認します。また、同じ建物内の他のお部屋でも同様かを確認します。

    • 2.

      情報がなく、状況が確認できない場合、メンテナンス業者の手配を行ないます。

  • 5.

    テレビが映らない・映りが悪い

    • 1.

      状況を確認し、同じ建物内の他のお部屋でも同様かを確認します。

    • 2.

      他の部屋でも同様の場合には、共聴設備不良の可能性から現地確認の依頼を行ないます。
      他のお部屋に問題がない場合には、配線間違いがないかを入居者様に確認いただいたうえでメンテナンス業者の手配を行ないます。

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