Q & A

アパートやマンションなど、賃貸住宅を管理されている「賃貸管理会社様」がご利用いただけます。
分譲マンションの管理組合様や物件オーナー様は現在ご利用いただけません。

大変申し訳ありません。プロコール24は「日中の管理業務のお手伝い」にこそ最も効果を発揮するサービスのため、「夜間・休日のみ」の提供は行なっておりません。

僭越ながら当社では、“営業日”の”業務時間”の”管理業務”をお手伝いしない限り、賃貸管理会社の忙しさは改善されないと考えております。
夜間・休日のみの電話受け付けも不可能ではないのですが、それでは結局、皆さんの仕事を「翌朝へと先送りするだけ」のサービスになってしまいます。故にプロコール24では、まず日中の電話受け付けをお任せいただき、管理業務をお手伝いさせていただくことをサービスの大前提としている次第です。

プロコール24の強みのひとつは『対応力の高さ』です。
どのような電話でも受け付けるとお約束する以上、ご提供いただいている情報から回答できるものはすべて回答・完了いたします。
設備の使い方についての質問や、掃除不足・電池切れ等で起きているエラーなど、貴社のスタッフに確認せずとも完了できる電話は少なくありません。何より、そうした面倒な電話が一切なくなる、というだけでも貴社の業務効率は大きく改善されるはずです。

設備不良のお電話に対しては、オペレーターが状況を詳細に確認し、出動の要不要を注意深く判断いたします。

まずは入居者様で解決できないかを確認。一般的な解決方法やメーカー公式のトラブルシューティングを試したうえで、それでも解決不能な場合にのみ業者手配を行ないます。
また手配となった際には、後々の金銭トラブルを避けるためにも、故障の状況や経緯によっては修理費用が入居者様の負担となる可能性があることを必ずご説明いたします。
無駄な訪問や業者発注だけでなく、オーナー様・管理会社様の不条理なご負担についても極力抑えられるよう努めます。

案件にもよりますが、たとえば発生場所の分からない騒音クレーム（※）の場合、プロコール24では近隣の入居者に確認をとって騒音元となっているお部屋・騒音発生の時間帯などの特定を行ない、その結果をご報告いたします。
また、必要であればその騒音元のお部屋の入居者様に連絡を取り、口頭での注意を行ないます。コールセンターが主体的に動くことで、管理会社様のご負担を可能な限り減らします。
（※騒音クレームの詳細対応：他の管理会社が関わるため一棟管理の物件に限ります）

不動産専門という強みがございます。
一般的なコールセンターと違い他業界との兼業ではないため、各オペレーターが『解約受付』等の専門性の高い業務を担当できます。
また、秘書サービス等の伝言サービスではございませんので、解決できる案件はコールセンター内で解決できるよう尽力します。
解決のためであれば、他のコールセンターではサービス外となりがちな『警察への通報』も行ないます。安心してお任せください。

北海道から沖縄まで、日本全国どちらでも対応いたします。
オペレーターが『敷引』や『水町費』といった地域独特の商習慣を理解していることもプロコール24の強みです。

大変申し訳ありません。現在、プロコール24では原則として「500戸以上のご導入」に限ってサービスを提供させていただいております。
ただし、「直近の目標に管理500戸を掲げている！」など、ご事情のある場合にはぜひご相談ください！