COLUMN

密着、プロコール24！　コールセンターの現場の「リアル」をちょっとだけご紹介しちゃいます！

賃貸管理会社のサポートをするプロコール24、具体的には何をしているの？

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いっそ受付方法の変更も検討を！「言った・言わない問題」を解決するための解約受付WEB活用術。

WEBフォームの受付なら問題発生を大幅低減。プロコール24でも対応しています。

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入居者へのヒアリングミスは「文章」の意識で解決できるかも？　やっぱり基本の5W1Hって大切です！

誰かに報告する必要があるのに情報が「不足」しては大変。上手な情報整理の方法とは。

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ルールをつくって発注をスムーズに。賃貸管理の「いつまで待たせるんだ！」を減らすならフローの見直しを。

オーナー様の承認が得られるまで発注できない…、それならオーナー様と「発注ルール」を作りましょう！

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避けたい業者バッティング！賃貸管理会社内の情報共有ミスは「ルールの上書き」で解決も手。

「担当者しか分からない」が多すぎませんか？　ミス防止には「ルールの再設定」がおすすめです。

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入居者トラブルを悪化させないための基本。賃貸管理会社は「認識の一致」に気を配るべし！

ちょっとした認識のずれがトラブルに発展。ハプニング回避のためのヒアリングテクニックを公開。

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