MERIT

導入のメリット

③入居トラブルのクレームに

迅速対応が「信頼と安心」につながります

豊富な実績と経験で
入居者様の抱える問題を解決します。

入居者からの電話の数だけ「答え」が必要な生活内のトラブル対応。
デリケートな部分だからこそ、
初期対応の早さやレスポンスの的確さが大切です。

REASON

騒音やマナーのクレームを
重視する理由

入居者様の困りごとは、なにも設備の故障等に限ったことではありません。騒音やゴミ問題等、日々の生活に支障をきたす問題の改善要求も貴社に多く寄せられているはずです。

プロコール24では、他社では対応外とされがちな「騒音」「生活マナー」「迷惑駐車」のクレームにも柔軟に対応。

入居者様のご不満・お困りごとに真摯にお答えすることで、クレーム悪化の防止、入居満足度の向上、物件価値の向上、管理業務の効率化に貢献します。

1．

迷惑駐車

車種・ナンバーを確認して警察に通報します。
空いている区画が当社にて把握できている場合には、迷惑駐車車両のせいで駐車できず困っている契約者様に、一次的に他の区画に停めてもらえるよう誘導します。
2．

他の部屋からの騒音

迅速に騒音元を特定し、必要であれば直接注意を行ないます。
騒音元の特定は周囲のお部屋へのヒアリングによって行ないます。その際は、入居者様の中に誤解や不安が広がらないよう細心の注意を払います。
3．

ゴミ出しマナーに関するクレーム

ルールを守らない入居者を特定し、必要であれば直接注意を行ないます。特定できない場合には指定清掃業者への依頼を行ないクレームを解決します。
また、害虫や悪臭の発生によって周囲に迷惑をかける『ゴミ部屋』が特定できた場合にも、管理会社様と協力のうえで注意を行ないます。
4．

ペットの飼育に関するクレーム

入居者様から「ペット不可の物件なのに飼育している人がいる」といった情報をいただいた際は、複数のお部屋に状況をヒアリングしたうえで管理会社様に報告します。
また、共用部での排泄などマナーの悪い飼い主（入居者）の報告があった際は、こちらも他の入居者にヒアリングをしたうえで該当者に注意を行います。
5．

各種相談

特定の部屋からのいやがらせ被害の報告や、虐待やDVの可能性の報告などについても、親身に相談に乗ることで入居者様の苦痛を可能な限り和らげます。
特に後者のような場合には、警察や専門の相談所といった適切な機関を案内し、早急に連絡をしてもらうようアナウンスします。
6．

その他

物件（駐車場）の整備
駐車場や物件敷地内の植栽剪定などが行われていない場合、状況確認をした上で管理会社・指定業者に依頼を行ないます。

自転車・原付の駐輪マナー
「管理用シールを貼っていない」「停め方が乱雑」といった報告にも、所有者が特定できる場合には注意を行ないます。

清掃依頼
敷地内に動物の死骸や排泄物などがあった場合、管理会社・指定業者に対し撤去・清掃の依頼を行います。

悪質入居者対応
良好な入居者に対して危害や不快感を及ぼすような悪質入居者に対する注意をおこないます。